Garanties

La garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison du produit.

• Les défauts de conformité qui apparaissent dans ce délai sont présumés exister au moment de la livraison : vous n'avez pas à le prouver.
• Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
• Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit.

La garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Notre engagement à la réception

Un produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Écrivez-nous sous 48 h avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour inclus, sans discussion. Passé ce délai, les garanties légales ci-dessus continuent bien sûr de s'appliquer.

Comment faire valoir une garantie

1. Écrivez à contact.nordia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Décrivez le problème et joignez une photo ou une courte vidéo.
3. Nous vous répondons avec la solution adaptée et, si nécessaire, la marche à suivre pour le retour.

Ce que la garantie ne couvre pas

• L'usure normale liée à l'utilisation.
• Les dommages dus à une utilisation non conforme aux consignes : alimentation inadaptée, chauffage d'appoint couvert ou posé sur une surface instable…
• Les dommages accidentels (chute, déchirure, contact avec une source de chaleur).

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.