Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact.nordia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous).
2. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés : l'adresse de retour n'est pas toujours celle d'expédition.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
4. Vous êtes remboursé dès la réception et le contrôle du retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, complets, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Pour les appareils électriques (chauffages d'appoint, couvertures chauffantes), pensez à inclure le câble et les accessoires fournis.

Frais de retour

Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de renvoi sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande ? Écrivez-nous sous 48 h après réception, avec des photos et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Au-delà, la garantie légale de conformité continue de s'appliquer : voir nos garanties.

Exceptions

Ne peuvent être ni repris ni échangés les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les produits explicitement signalés comme non retournables sur leur fiche produit.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez nous notifier votre rétractation par tout moyen (un simple e-mail suffit) ou en recopiant le modèle ci-dessous :

À l'attention de NORDIA – Raphaël Maunier, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – contact.nordia@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Article(s) : …
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date : …

Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente.